Στην INLINE επιδιώκουμε τη σωστή εξυπηρέτηση των επαγγελματικών πελατών μας, τόσο πριν όσο και μετά την αγορά.
Η παρούσα πολιτική αφορά προϊόντα που αγοράζονται από το shop.inline.gr αποκλειστικά για επαγγελματική ή επιχειρησιακή χρήση.
1. Πολιτική επιστροφών B2B
Το ηλεκτρονικό κατάστημα απευθύνεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις και οργανισμούς.
Κατά συνέπεια, δεν ισχύει το γενικό δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης 14 ημερών που προβλέπεται για αγορές καταναλωτών.
Επιστροφές προϊόντων χωρίς ελάττωμα μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνο κατόπιν προηγούμενης έγκρισης της INLINE και σύμφωνα με τους ειδικούς όρους που συμφωνούνται κατά περίπτωση.
2. Επιστροφή προϊόντος χωρίς ελάττωμα
Εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε προϊόν επειδή δεν το χρειάζεστε πλέον, παραγγείλατε λανθασμένο μοντέλο ή για άλλον λόγο που δεν αφορά ελάττωμα ή σφάλμα εκτέλεσης της παραγγελίας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν αποστείλετε το προϊόν.
Η INLINE θα εξετάσει το αίτημα λαμβάνοντας υπόψη:
- την κατηγορία και τον τύπο του προϊόντος,
- την κατάσταση και τη συσκευασία του,
- τη δυνατότητα επιστροφής στον προμηθευτή ή κατασκευαστή,
- τυχόν ειδικές συνθήκες προμήθειας,
- την ύπαρξη εξατομικευμένης διαμόρφωσης.
Εφόσον η επιστροφή εγκριθεί, οι οικονομικοί και λοιποί όροι επιστροφής γνωστοποιούνται στον πελάτη πριν από την αποστολή.
3. Προϊόντα ειδικής παραγγελίας
Προϊόντα που προμηθεύονται ή κατασκευάζονται ειδικά για συγκεκριμένο πελάτη, όπως servers ειδικής διαμόρφωσης, CTO/BTO συστήματα και εξοπλισμός εξατομικευμένων προδιαγραφών, κατά κανόνα δεν γίνονται δεκτά προς επιστροφή για λόγους αλλαγής επιλογής.
Εξαιρούνται περιπτώσεις ελαττωμάτων, μη ανταπόκρισης στις συμφωνημένες προδιαγραφές ή διαφορετικής ειδικής συμφωνίας.
4. Λογισμικό και ψηφιακές άδειες
Software licenses, activation keys, subscriptions και άλλα ψηφιακά προϊόντα ενδέχεται να μην είναι επιστρέψιμα μετά την έκδοση, ενεργοποίηση ή εξατομίκευσή τους.
Για τα προϊόντα αυτά ισχύουν επιπλέον οι όροι αδειοδότησης, ακύρωσης και επιστροφής του αντίστοιχου κατασκευαστή.
Οποιαδήποτε δυνατότητα ακύρωσης ή επιστροφής εξετάζεται πριν από την έκδοση της άδειας ή σύμφωνα με τους εφαρμοστέους συμβατικούς όρους.
5. Ελαττωματικό προϊόν
Εάν διαπιστώσετε πρόβλημα λειτουργίας ή ελάττωμα σε προϊόν που προμηθευτήκατε από την INLINE, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας:
- τον αριθμό παραγγελίας ή παραστατικού,
- τον κωδικό προϊόντος,
- το serial number, όπου υπάρχει,
- την περιγραφή του προβλήματος,
- τυχόν σχετικά μηνύματα σφάλματος ή φωτογραφίες.
Ανάλογα με το προϊόν, μπορεί να απαιτηθεί τεχνικός έλεγχος από την INLINE, τον κατασκευαστή ή εξουσιοδοτημένο service center.
Η διαδικασία επισκευής ή αντικατάστασης ακολουθεί τους εφαρμοστέους όρους εγγύησης και τις νόμιμες υποχρεώσεις των μερών.
6. Διαδικασία RMA (Return Merchandise Authorization)
Για τη διαχείριση επιστροφής ή τεχνικού ελέγχου ακολουθείται η παρακάτω διαδικασία:
- Επικοινωνείτε με την INLINE και περιγράφετε το αίτημα.
- Ελέγχουμε τα στοιχεία αγοράς και τις διαθέσιμες επιλογές.
- Σας ενημερώνουμε για την προβλεπόμενη διαδικασία και, όπου απαιτείται, παρέχουμε οδηγίες ή αριθμό αναφοράς RMA.
- Αποστέλλετε το προϊόν σύμφωνα με τις οδηγίες που θα λάβετε.
- Μετά τον έλεγχο ενημερώνεστε για την εξέλιξη και την ολοκλήρωση του αιτήματος.
Παρακαλούμε μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, καθώς ενδέχεται να απαιτείται απευθείας διαδικασία υποστήριξης με τον κατασκευαστή.
7. Εγγύηση κατασκευαστή
Πολλά προϊόντα καλύπτονται από εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή.
Η κάλυψη μπορεί να περιλαμβάνει, ανάλογα με το προϊόν:
- επισκευή σε εξουσιοδοτημένο service center,
- αντικατάσταση εξαρτήματος ή προϊόντος,
- τεχνική υποστήριξη,
- επιτόπια εξυπηρέτηση (onsite support),
- πρόσθετες υπηρεσίες υποστήριξης βάσει συμβολαίου.
Η διάρκεια και οι όροι διαφέρουν ανά κατασκευαστή, προϊόν και τύπο εγγύησης.
Ειδικές υπηρεσίες, όπως Next Business Day Onsite Support, δεν περιλαμβάνονται αυτομάτως, εκτός εάν αποτελούν χαρακτηριστικό του συγκεκριμένου προϊόντος ή έχουν αγοραστεί ξεχωριστά.
8. Περιπτώσεις εκτός εμπορικής εγγύησης
Ανάλογα με τους όρους του κατασκευαστή, η εμπορική εγγύηση μπορεί να μην καλύπτει ζημιές από ακατάλληλη χρήση, φυσική καταπόνηση, υγρασία, μη εξουσιοδοτημένες επισκευές ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες.
Τυχόν εξαιρέσεις εμπορικής εγγύησης δεν περιορίζουν δικαιώματα που προβλέπονται υποχρεωτικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
9. Προστασία δεδομένων πριν από την επισκευή
Πριν αποστείλετε υπολογιστή, server, storage device ή άλλο εξοπλισμό που ενδέχεται να περιλαμβάνει εταιρικά δεδομένα, συνιστούμε:
- τη δημιουργία ενημερωμένου backup,
- την αποσύνδεση λογαριασμών όπου απαιτείται,
- την αφαίρεση εμπιστευτικών δεδομένων, εφόσον είναι εφικτή,
- την ενημέρωσή μας εάν ο εξοπλισμός περιέχει δεδομένα ειδικής διαχείρισης.
Η διαδικασία τεχνικού ελέγχου ή αντικατάστασης ενδέχεται να απαιτεί επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων ή αντικατάσταση αποθηκευτικού μέσου.
Τυχόν υπηρεσίες ανάκτησης ή μεταφοράς δεδομένων δεν περιλαμβάνονται αυτομάτως στην εγγύηση.
10. Έξοδα μεταφοράς και επιστροφής
Οι χρεώσεις μεταφοράς καθορίζονται ανάλογα με τον λόγο επιστροφής, τους όρους εγγύησης, τη σχετική συμφωνία και το εφαρμοστέο δίκαιο.
Για εγκεκριμένες εμπορικές επιστροφές προϊόντων χωρίς ελάττωμα, οι σχετικοί όροι και τυχόν χρεώσεις γνωστοποιούνται πριν από την επιστροφή.
11. Επικοινωνία
Για αιτήματα επιστροφής, εγγύησης ή τεχνικού ελέγχου:
INLINE TECHNOLOGY CONSULTANTS Τ.Ε. Ε.Π.Ε.
Email: sales@inline.gr
Τηλέφωνο: (+30) 210 770 8005
Παρακαλούμε αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας ή παραστατικού ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε αποτελεσματικότερα.